Email Statistics
Panoramica
La pagina Email Statistics fornisce una vista aggregata delle performance di consegna e coinvolgimento delle email inviate dal sistema di Student Caring.
Lo Student Caring è lo strumento della piattaforma Cyber Guru che invia automaticamente email agli utenti per stimolarli a tornare sulla piattaforma e completare le attività formative assegnate. Esempi tipici: notifiche per nuovi contenuti Awareness o Channel rilasciati, promemoria per utenti inattivi, avvisi per utenti non allineati con il percorso formativo.
Gli amministratori possono verificare se queste email raggiungono gli utenti e se generano interazione. La pagina segnala anche problemi di consegna o spam.
Nota: La pagina mostra esclusivamente le statistiche relative alle email di Student Caring e le email di sistema (reset password, ecc.). Le email di phishing simulato (Cyber Guru Phishing) non sono incluse.
Disponibilità dati: Le statistiche sono disponibili a partire da dicembre 2025.
Come accedere
La pagina è raggiungibile dal menu laterale di navigazione alla voce Email Statistics.
Requisiti di accesso
Requisito | Dettaglio |
|---|---|
Ruoli abilitati | Admin, CSM, MSP, Company Admin, Supervisor |
Prerequisito tecnico | La company deve utilizzare l'SMTP di piattaforma (gestito da Cyber Guru) |
Perché non vedo la voce "Email Statistics" nel menu?
La voce non è visibile se:
La company utilizza un SMTP personalizzato (custom) anzichè quello di piattaforma. Le metriche di consegna, apertura e click vengono tracciate dal provider email di piattaforma. Con SMTP personalizzato, questo tracciamento non é disponibile.
Il proprio ruolo non dispone dei permessi necessari.
Selettore Company
Il selettore consente di filtrare le statistiche per company. La sua visibilita e le opzioni disponibili dipendono dal ruolo dell'utente:
Ruolo | Selettore visibile | Opzioni disponibili |
|---|---|---|
Admin, CSM | Si | "All Companies" (dato aggregato) + tutte le singole company |
MSP | Si | Solo le company assegnate al proprio profilo |
Company Admin, Supervisor | No | Dati della propria company, nessuna selezione possibile |
Indicatori KPI
Nella parte superiore della pagina sono presenti quattro card con gli indicatori chiave di performance. Tutti i valori sono espressi in percentuale (%).
Tasso di consegna (Delivery Rate)
Colore: Verde
Definizione: Percentuale delle email inviate che hanno raggiunto la casella di posta del destinatario.
Interpretazione: Un valore basso segnala problemi di dominio: record DNS mancanti (SPF/DKIM/DMARC) o indirizzi email non validi nel database utenti.
Tasso di apertura (Open Rate)
Colore: Ambra
Definizione: Percentuale delle email consegnate che sono state aperte dal destinatario.
Interpretazione: Riflette l'efficacia dell'oggetto email e la rilevanza percepita.
Tasso di click (Click Rate)
Colore: Teal
Definizione: Percentuale delle email consegnate in cui il destinatario ha cliccato su almeno un link.
Interpretazione: Misura il coinvolgimento effettivo: quanti utenti cliccano e tornano sulla piattaforma.
Tasso di spam (Spam Rate)
Colore: Rosso
Definizione: Percentuale delle email consegnate che sono state segnalate come spam dal destinatario.
Interpretazione: Un tasso elevato danneggia la reputazione del dominio e peggiora la deliverability nel tempo. Rivedere la frequenza di invio e la pertinenza del contenuto.
Funnel Email
Il Funnel Email mostra i quattro stadi dell'email: dall'invio fino al click dell'utente.
Stadi del funnel
Stadio | Colore | Significato |
|---|---|---|
Elaborate (Processed) | Indaco/Blu | Email elaborate dal sistema e affidate al provider di posta. Corrisponde al volume totale di email in uscita. |
Consegnate (Delivered) | Verde | Email recapitate nella casella di posta del destinatario. La differenza rispetto a "Elaborate" corrisponde ai bounce (email rifiutate dal server destinatario). |
Aperte (Opened) | Ambra | Email aperte dal destinatario. Il tracciamento avviene tramite un pixel incluso nell'email. |
Cliccate (Clicked) | Ciano | Email in cui il destinatario ha cliccato almeno un link. E la conversione finale: l'utente torna sulla piattaforma. |
Ogni barra mostra il valore assoluto (numero di email) al centro.
La larghezza della barra è proporzionale al volume: il drop-off tra stadi è visibile a colpo d'occhio.
Sotto il grafico sono riportati i tassi di conversione tra stadi adiacenti:
Elaborate -> Consegnate: efficacia della consegna
Consegnate -> Aperte: efficacia del messaggio
Aperte -> Cliccate: efficacia della call-to-action
Al passaggio del mouse su una barra, un tooltip mostra il valore esatto e la percentuale rispetto al totale delle email elaborate.
Scenari tipici e azioni suggerite
Scenario | Possibile causa | Azione suggerita |
|---|---|---|
Basso tasso di consegna | Dominio non autenticato (SPF/DKIM/DMARC mancanti), molti indirizzi email non validi | Verificare i record DNS del dominio. Controllare la qualita degli indirizzi email nel database utenti. |
Buona consegna ma basso tasso di apertura | Oggetto dell'email poco efficace, email categorizzate nella tab "Promozioni" | Rivedere l'oggetto delle email nella configurazione degli eventi Student Caring. |
Buona apertura ma basso tasso di click | Contenuto poco coinvolgente, call-to-action non chiara | Ottimizzare i template email nella configurazione degli eventi Student Caring. |
Tasso di spam elevato | Email percepite come indesiderate, frequenza di invio eccessiva | Ridurre la frequenza di invio. Migliorare la pertinenza del contenuto. Verificare che il targeting degli utenti sia appropriato. |
Esportazione dati dettagliati
Per scaricare il dettaglio delle singole email inviate, accedere a:
Statistiche > Genera report > Eventi di invio email
Il dropdown permette di filtrare per categoria di email. Le categorie relative allo Student Caring (quelle visualizzate nella pagina Email Statistics) sono:
Categoria | Descrizione |
|---|---|
First License Activation | Email di attivazione prima licenza |
First Content Awareness | Primo contenuto Awareness disponibile |
First Content Channel | Primo contenuto Channel disponibile |
Content CG Awareness | Notifiche di rilascio contenuti Awareness |
Content CG Channel | Notifiche di rilascio contenuti Channel |
Multiple Content | Notifiche di rilascio contenuti multipli |
Awareness - User Not Aligned | Utenti non allineati al percorso Awareness |
Channel - User Not Aligned | Utenti non allineati al percorso Channel |
Users Status | Comprende tutte le notifiche legate agli stati utente che vengono inviate manualmente dalla piattaforma tramite il team leader. NB: non include i 4 eventi di invio automatico delle email che si gestiscono tramite lo student caring (invio a utenti in linea/regolari/non regolari/inattivi) |
Il report e disponibile nei formati Excel (.xlsx) e CSV.
Questa funzione di export non è disponibile per le company che utilizzano un SMTP personalizzato.
Domande frequenti
D: I dati sono in tempo reale?
No, c'è un breve ritardo tra l'invio e la comparsa nelle statistiche. I dati vengono aggiornati periodicamente dal provider di posta.
D: Perchè vedo tutti i valori a 0%?
Nessun evento Student Caring è stato ancora configurato o eseguito per la company selezionata, oppure nessuna email è stata inviata tramite l'SMTP di piattaforma.
D: Le email di phishing sono incluse?
No. Le simulazioni di phishing (Cyber Guru Phishing) hanno un sistema di tracciamento separato.
D: Posso vedere le statistiche per una singola tipologia di email?
Questa pagina mostra solo dati aggregati. Per il dettaglio delle singole email, usa Statistiche > Genera report > Eventi di invio email.