Dentro de la Gestión de la empresa, en la sección de Configuración > Concienciación (Canal), es posible eliminar un recorrido ya asociado.
Al hacer clic en los tres puntos en la columna de acciones, se muestran dos opciones:
- Eliminar asociación: permite quitar el recorrido asociado a nivel de empresa. Sin embargo, esta operación no afecta a los usuarios que ya tienen el recorrido asociado (el historial no se ve afectado).
- Eliminar asociación y reiniciar el progreso (USAR CON MÁXIMA PRECAUCIÓN): este procedimiento permite eliminar un recorrido formativo ya asignado a una empresa y, al mismo tiempo, borrar todo el progreso formativo de los usuarios en ese recorrido (incluidos los badges). Atención: la operación es definitiva. Los datos formativos de los usuarios afectados no se pueden recuperar. Si solo quieres desactivar un recorrido sin perder los datos, no uses este procedimiento.
La operación se puede aplicar a:
- toda la población de la empresa, o
-
solo a un subconjunto de usuarios, filtrando por una categoría de organización (por ejemplo, "Departamento" → "IT", "RRHH"). Si deseas eliminar el recorrido de varias categorías (por ejemplo, "Departamento=IT" y "Sede=Milán"), realiza el procedimiento varias veces.
Después de verificar el nombre del recorrido y el ámbito (es la última oportunidad para detectar un error), haz clic en "Confirmar" (o para cancelar: "Cancelar").
Las operaciones de eliminación de recorridos están disponibles para
- Rol MSP (sobre sus propias empresas)
- Rol administrador de empresa
- Rol internos LibraCyber
Si el botón no es visible, el perfil no tiene el permiso requerido. En ese caso, contacta con soporte.
Cuándo se usa (ejemplos)
- Un recorrido se asignó por error
- El cliente solicita reiniciar el progreso y empezar de cero en un recorrido (por ejemplo, después de una reasignación masiva de usuarios o un cambio de alcance contractual)
- Un recorrido piloto se elimina porque es reemplazado por uno nuevo y no se quieren datos no representativos en los informes
Qué sucede después de la confirmación
- La ventana se cierra.
- En la parte superior aparece el aviso verde "Eliminación del recorrido y reinicio del progreso iniciados para N usuarios." (N es el número exacto de usuarios afectados).
- La tabla de recorridos se recarga automáticamente: el recorrido eliminado ya no aparece.
- La operación continúa en segundo plano: el sistema trabaja en lotes de 100 usuarios a la vez. Para empresas grandes puede tardar unos minutos antes de que todos los datos se limpien de los informes y paneles.
Si aparece un error
- Aviso rojo "No se pudo eliminar el recorrido o reiniciar el progreso de los usuarios. Inténtalo de nuevo." → vuelve a intentar la operación. Si persiste, contacta con soporte adjuntando el nombre de la empresa, nombre del recorrido, ámbito elegido y hora del intento.
- Error "Ningún usuario asignado" → el ámbito elegido no incluye ningún usuario que realmente tenga el recorrido.
Qué se elimina realmente
Para los usuarios dentro del ámbito seleccionado:
- Asignación usuario-recorrido (el usuario ya no verá el recorrido en su Plan formativo).
- Registros en el recorrido (la sesión SCORM/Rustici se revoca).
- Afirmaciones y progresos (tiempo invertido, finalizaciones, resultados de cuestionarios).
- Badges obtenidos en ese recorrido (revocación a través del servicio de Badges).
Para los usuarios fuera del ámbito (por ejemplo, de otras organizaciones cuando has elegido la Opción B): ningún impacto, mantienen el recorrido y el progreso.
El recorrido en sí no se elimina: permanece en el catálogo y puede ser reasignado posteriormente a otra empresa (o a la misma), pero los usuarios involucrados empezarán desde cero.
NOTA: los datos también se eliminan de los informes. Los informes descargados - para los usuarios afectados por la eliminación - no mostrarán las puntuaciones y finalizaciones relacionadas con los contenidos que acaban de ser eliminados.
7. Preguntas frecuentes
P. ¿Puedo deshacer la eliminación después de hacer clic en "Confirmar"?
R. No. Una vez confirmado, el proceso comienza y la eliminación es irreversible. Para volver a tener el recorrido disponible es necesario reasignarlo, pero los datos formativos anteriores se pierden igualmente.
P. ¿Cuánto tiempo tarda?
R. El proceso trabaja en lotes de 100 usuarios. Aproximadamente: empresas con menos de 500 usuarios terminan en pocos minutos; poblaciones más grandes requieren más tiempo. El panel del cliente puede no actualizarse de inmediato.
P. ¿Qué ve el usuario final (el estudiante)?
R. En el siguiente inicio de sesión ya no encontrará el recorrido en sus cursos. No recibe notificaciones específicas de la operación.
P. Si recargo la página antes de que termine, ¿se interrumpe la operación?
R. No. La operación es asíncrona y se ejecuta en el servidor.
P. ¿Puedo usar este procedimiento para un recorrido que aún no ha sido asignado?
R. No. La opción "Eliminar y reiniciar progreso" solo aparece para recorridos realmente asignados a la empresa.
P. ¿Puedo filtrar por varias categorías de organización en una sola ejecución?
R. No, solo una categoría por ejecución. Si necesitas varios filtros cruzados, debes realizar el procedimiento varias veces.
P. ¿Qué pasa con los certificados ya emitidos?
R. Los badges se revocan desde el servicio de Badges. Los PDF de los certificados ya descargados por los usuarios siguen en su poder, pero ya no están vinculados a un recorrido activo en el sistema.
P. ¿Qué pasa si quiero eliminar un recorrido que ya no está asociado?
R. Debes volver a asociar ese recorrido a la empresa para poder realizar la operación. Por supuesto, para no generar nuevas asociaciones usuario-contenido, no debes asociarlo a usuarios existentes ni liberar contenidos. Solo sirve para poder ver de nuevo la funcionalidad de desasociación/eliminación.
P. ¿Qué pasa si quiero eliminar un recorrido que es requisito para otro recorrido?
Además de los datos normales que se eliminarán, se quita la restricción de requisito con el recorrido siguiente.