In caso di difficoltà nell’accesso alla piattaforma, una utenza con ruolo di company admin o superiore (MSP) si hanno a disposizione diverse opzioni per recuperare o reimpostare le credenziali.
Inviare nuovamente l'email di benvenuto agli utenti massivamente
Nella sezione "Gestione Utenti" cliccando accanto ai tre punti verticali sulla card "Utenti inattivi" è possibile inviare in modo massivo l"Email di benvenuto" a tutti gli utenti inattivi oppure filtrando per una o più Organizzazioni. Se non si seleziona nulla, l'invio è esteso a tutti gli utenti inattivi.
Ogni nuovo invio annulla la password precedente. L'utente dovrà utilizzare esclusivamente quella ricevuta nell'email più recente, poiché le versioni precedenti non saranno più valide.
Un utente figura come inattivo se valgono contemporaneamente le seguenti condizioni:
- non eliminato
- non sospeso
- non ha mai fatto accesso in piattaforma (non ha accettato informativa privacy)
- ha almeno una licenza di tipo Awareness o Channel; le licenze Phishing sono ESCLUSE
Cosa succede al click su "Conferma"
L'invio non avviene in tempo reale. Gli utenti idonei ricevono la notifica nell'arco della stessa giornata, in una finestra compresa tra le 08:00 e le 16:00 (ora del server).
Gli esiti in piattaforma possono essere:
- Successo → "Richiesta accettata: invio email programmato per N utenti", dove N è il numero di destinatari effettivamente accettati.
- Nessun destinatario → "Nessun destinatario eligibile trovato per i filtri selezionati" (la combinazione di filtri non ha prodotto utenti eligibili).
- Errore → "Si è verificato un errore durante l'invio massivo delle email di benvenuto" (errore tecnico). In questo caso è necessario contattare il supporto LibraCyber.
Attenzione ai doppi invii --> Ogni conferma genera un nuovo ciclo di consegna. Se l'azione viene eseguita più volte nella stessa giornata sulla stessa company o con lo stesso filtro Organizzazioni, gli utenti idonei riceveranno la welcome mail più volte Si raccomanda di non rilanciare la funzione più di una volta al giorno per lo stesso perimetro di utenti inattivi
Inviare una nuova email di benvenuto ad utente singolo
Se un utente non dispone delle credenziali di accesso, è possibile per il company admin/MSP reinviargli la comunicazione di benvenuto seguendo questi step
- Attivare lo Student Caring “Prima associazione licenza Awareness o Channel"
- Inviare manualmente l'email di benvenuto
- Cliccare sull’icona dei tre puntini verticali accanto al nome dell’utente nella sezione "Gestisci Utenti"
- Selezionare l’opzione “Invia mail di benvenuto”.
Questa opzione è visibile solo se lo Student Caring di "Prima associazione licenza" è attivo. In caso contrario, il pulsante non sarà disponibile.
🔄 Ripristino della password per un utente singolo
Se si desidera forzare la generazione di una nuova password temporanea per un utente, il company admin (o MSP) può:
Cliccare sui tre puntini verticali accanto al nome dell’utente interessato nella sezione "Gestisci Utente"
Selezionare l’opzione “Ripristino della Password”.
Questa azione invierà all’utente una nuova email con un link, valido per due ore, per cambiare la password.