Gli utenti con ruolo MSP o superiore hanno la possibilità di monitorare e analizzare l’esito dei rilasci programmati per una specifica company, direttamente dalla piattaforma.
Per farlo, è sufficiente accedere alla sezione Gestione Company, cliccare sui tre puntini verticali accanto al nome della company interessata e selezionare l’opzione dedicata alla visualizzazione dei rilasci.
Una volta all’interno della schermata, per ogni rilascio programmato vengono mostrati:
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Il servizio coinvolto (es. Awareness, Channel)
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La data e ora di inizio e fine del rilascio
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Lo stato del rilascio, che può indicare:
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Completamento avvenuto con successo
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Presenza di un errore
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⏳ Tempistiche di visibilità
È importante sapere che i rilasci non sono visibili prima dell’orario previsto.
Ad esempio, se un rilascio è schedulato per il 28 ottobre alle ore 09:00, questo sarà visibile solo a partire da quell’orario, non prima.
🔁 Gestione degli errori
In caso di errore nel rilascio, la piattaforma mostra un apposito pulsante "Retry", che consente di rilanciare manualmente il rilascio.
Se è attivo lo Student Caring, il retry comporterà anche l’invio delle eventuali email previste legate al rilascio.
Le informazioni relative a eventuali errori nei rilasci vengono evidenziate anche nella Dashboard MSP, all’interno della sezione “Company in evidenza”. In questo modo, l'MSP può avere visibilità tempestiva di eventuali problemi, anche senza accedere alla scheda specifica della company.
Possibili stati di un rilascio
- COMPLETED: Il rilascio è avvenuto con successo
- STARTED: l'operazione di rilascio è in corso
- FAILED: l'operazione di rilascio è fallita. Si visualizzerà anche il tasto "RETRY"
- CREATED: Un rilascio resta nello stato CREATED quando è in attesa di partire. Questo può succedere se
- Il rilascio non parte a causa di problemi di sistema o errori.
- Un altro rilascio è già in esecuzione per la stessa company.
- Il sistema si blocca prima che il rilascio inizi.
- La coda dei lavori è bloccata o non elabora i task.
- Serve un’approvazione o un intervento manuale prima di partire.
In breve, CREATED significa che il rilascio è in sospeso e non ha ancora iniziato il workflow.