Bei Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Plattform stehen einem Benutzer mit der Rolle Company Admin oder höher (MSP) verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, um Zugangsdaten wiederherzustellen oder zurückzusetzen.
Willkommens-E-Mail an mehrere Nutzer erneut senden
Im Bereich "Benutzerverwaltung" kann man über die drei vertikalen Punkte auf der Karte "Inaktive Benutzer" die Willkommens-E-Mail gesammelt an alle inaktiven Nutzer oder gefiltert nach einer oder mehreren Organisationen senden. Wird keine Auswahl getroffen, erfolgt der Versand an alle inaktiven Nutzer.
Jeder neue Versand macht die vorherigen Zugangsdaten ungültig. Der Nutzer muss ausschließlich die Zugangsdaten aus der zuletzt erhaltenen E-Mail verwenden, da ältere Versionen nicht mehr gültig sind.
Ein Nutzer gilt als inaktiv, wenn gleichzeitig folgende Bedingungen erfüllt sind:
- nicht gelöscht
- nicht gesperrt
- hat sich noch nie auf der Plattform angemeldet (Datenschutzerklärung nicht akzeptiert)
- hat mindestens eine Awareness- oder Channel-Lizenz; Phishing-Lizenzen sind AUSGESCHLOSSEN
Was passiert nach Klick auf "Bestätigen"
Der Versand erfolgt nicht in Echtzeit. Die berechtigten Nutzer erhalten die Benachrichtigung im Laufe desselben Tages, in einem Zeitfenster zwischen 08:00 und 16:00 Uhr (Serverzeit).
Mögliche Ergebnisse auf der Plattform:
- Erfolg → "Anfrage akzeptiert: E-Mail-Versand für N Nutzer geplant", wobei N die tatsächlich akzeptierte Empfängerzahl ist.
- Keine Empfänger → "Keine berechtigten Empfänger für die gewählten Filter gefunden" (die Filterkombination hat keine berechtigten Nutzer ergeben).
- Fehler → "Beim Massenversand der Willkommens-E-Mails ist ein Fehler aufgetreten" (technischer Fehler). In diesem Fall bitte den LibraCyber-Support kontaktieren.
Vorsicht bei mehrfachen Versendungen --> Jede Bestätigung startet einen neuen Versandzyklus. Wird die Aktion am selben Tag mehrfach für dieselbe Firma oder mit demselben Organisationsfilter ausgeführt, erhalten berechtigte Nutzer die Willkommens-E-Mail mehrfach. Es wird empfohlen, die Funktion pro Tag und Nutzerkreis nur einmal auszuführen.
Willkommens-E-Mail an einen einzelnen Nutzer senden
Wenn ein Nutzer keine Zugangsdaten hat, kann der Company Admin/MSP ihm die Willkommens-E-Mail erneut senden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Aktivieren Sie das Student Caring „Erste Zuordnung Awareness- oder Channel-Lizenz“
- Willkommens-E-Mail manuell senden
- Klicken Sie auf das Symbol mit den drei vertikalen Punkten neben dem Namen des Nutzers im Bereich "Benutzer verwalten"
- Wählen Sie die Option „Willkommens-E-Mail senden“.
Diese Option ist nur sichtbar, wenn das Student Caring für "Erste Lizenzzuordnung" aktiv ist. Andernfalls ist der Button nicht verfügbar.
🔄 Passwort für einen einzelnen Nutzer zurücksetzen
Wenn Sie die Erstellung eines neuen temporären Passworts erzwingen möchten, kann der Company Admin (oder MSP) wie folgt vorgehen:
Klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte neben dem Namen des betreffenden Nutzers im Bereich "Benutzer verwalten"
Wählen Sie die Option „Passwort zurücksetzen“.
Durch diese Aktion erhält der Nutzer eine neue E-Mail mit einem Link, der zwei Stunden lang gültig ist, um das Passwort zu ändern.